به نقل از «پارس نیوز»

نسل دوم هلپیکال، محبوب ترین و قدرتمندترین سیستم تیکتینگ و هلپ دسک ایرانی

تاریخ انتشار: ۲۰ شهریور ۱۴۰۲ | کد خبر: ۳۸۶۶۰۶۳۴

نرم افزارهای تیکتینگ و هلپ دسک ( Helpdesk )، از بیش از یک دهه پیش در سازمان ها، شرکت های خصوصی، کسب و کارها و استارتاپ های دنیا مورد بهره برداری قرار می گرفتند، اما آنچه تا سال 1395 در کشور ما ایران در نبود محصولات ایرانی قابل اتکا اتفاق می افتاد، استفاده از نرم افزارهای خارجی، اوپن سورس یا کرک شده بود که نگرانی هایی مانند مشکلات امنیتی، افزایش نرخ ارز و قیمت تمام شده، عدم دسترسی به تیم پشتیبانی محصول و مواردی از این دست را برای مجموعه های مختلف به همراه می آورد.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

سال 1396، هلپیکال با هدف رفع نیازهای سازمان ها و شرکت های خصوصی کشور به عنوان اولین نرم افزار تیکتینگ کاملاً ایرانی در مدل ابری به بازار کشور عرضه شد. از همان ابتدا، ویژگی های بارز هلپیکال مانند محیط فارسی و راحت برای استفاده، ویژگی های فنی و خدمات پشتیبانی این محصول بومی مورد توجه مشتریان مختلف قرار گرفت به شکلی که در همان سال نخست، مجموعه هایی مانند دیوار، خبرگزاری جام جم، بیدود و موسسه زبان های خارجی ایران مهر به جمع مشتریان اولیه این نرم افزار تیکتینگ پیوستند.

با گسترش نقش نرم افزارهای سازمانی و فناوری اطلاعات در ارتقاء بازدهی عملکرد سازمان ها و افزایش رضایتمندی مشتریان و همینطور توسعه برنامه دولت الکترونیک، اهمیت استفاده از نرم افزارهای تیکتینگ و هلپ دسک در سازمان ها و شرکت ها بیش از پیش خودنمایی نمود و بر همین اساس، هلپیکال به عنوان پیشتاز جدی تولید و توسعه سامانه های تیکتینگ در کشور، به روند توسعه محصول خود ادامه داد و نتیجه این تلاش ها، ارائه بیش از 170 به روز رسانی بر روی نسل اول سیستم تیکتینگ هلپیکال بود. این روند توسعه فنی در کنار توجه ویژه به خدمات پس از فروش و پشتیبانی، باعث گردید تا هلپیکال حتی بیشتر از قبل مورد توجه مدیران خبره و آینده نگر در سازمان ها و شرکت های خصوصی قرار گیرد، تا جایی که این سامانه تیکتینگ جای خود را در مجموعه های بزرگ و معتبری چون ستاد اجرایی فرمان حضرت امام (بنیاد برکت)، دانشگاه آزاد اسلامی، دبیرخانه سازمان مناطق تجاری ایران، و شرکت هایی چون علی بابا، دفتر شما و ایران تلنت باز نمود و حتی منجر به مهاجرت مشتریان استفاده کننده سایر محصولات به هلپیکال گردید.

آغاز تولید نسل دوم نرم افزار تیکتینگ هلپیکال (Helpical G2)

نمایی از نسل 2 سیستم تیکتینگ هلپیکال

روند گسترش بازار هلپیکال بر پایه محصولی که 3 سال از عمر آن می گذشت کماکان رو به افزایش بود، اما با توجه به ارتقاء چشمگیر دانش و انتظارات مدیران در سازمان ها و شرکت های مختلف در خصوص استفاده از نرم افزارهای تیکتینگ، بنیانگذاران نرم افزار تیکتینگ هلپیکال تصمیم گرفتند روند به روز رسانی نسل اول این نرم افزار را متوقف نموده و با اتکا بر تجارت چند ساله خود و بهره مندی از به روز ترین فناوری های نرم افزاری دنیا و استفاده از زیرساخت های دیتاسنترهای داخل کشور، نسل دوم سیستم تیکتینگ هلپیکال را تولید نمایند. در این راستا، معتبرترین نرم افزارهای روز دنیا مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت و نتیجه این موضوع در کنار استفاده از بازخوردهای ارزشمند مشتریان گذشته هلپیکال، زمینه ساز آغاز تولید دومین نسل از سامانه تیکتینگ هلپیکال با نام Helpical G2 شد.

اردیبهشت سال 1400 با توسعه تیم فنی هلپیکال، تولید نسل 2 این نرم افزار شروع شد و با حساسیت های بسیار بالای تیم مدیریتی پروژه در خصوص خروجی محصول جدید، روند توسعه این سیستم تیکتینگ ایرانی خوش نام به کار خود ادامه داد تا در نهایت در پاییز سال 1401 اولین نسخه از نسل 2 هلپیکال آماده تحویل به تیم تست و ارزیابی شد. با توجه به جایگاه برتر برند هلپیکال در کشور در خصوص نرم افزار های تیکتینگ، روال تست و ارزیابی این محصول از جنبه های مختلفی نظیر رابط کاربری، امنیت و عملکرد به مدت 5 ماه به صورت گسترده و با جدیت ادامه پیدا کرد تا در نهایت نسل 2 سیستم تیکتینگ هلپیکال در سال 1402 به طور رسمی به متقاضیان و مشتریان خود عرضه گردید.

نوآوری های گسترده، محیط کاربری فوق العاده مدرن و جذاب، و سرعت بالای عملکرد نرم افزار در کنار خدمات پشتیبانی رضایتبخش ارائه شده از سوی هلپیکال منجر گردید تا برندهای خوش نام دیگری چون گروه نرم افزاری دوران، رسمیو، نوبار، کالج آموزشی ماهان، شرکت فرودگاه ها و بنادر کیش و کارگزاری بورس بیمه ایران به استفاده کنندگان نسل جدید هلپ دسک و سیستم تیکتینگ تبدیل شوند.

امکانات نسل 2 سامانه تیکتینگ هلپیکال

نوآوری ها و ویژگی های جدیدی که هلپیکال این بار در نسل 2 خود به کاربرانش عرضه نمود را می توان از جنبه های کلی زیر مورد توجه قرار داد. این محصول به طور کلی از جهات به میزان چشم گیری ارتقاء پیدا نموده است:

رابط کاربری سرعت عملکرد و استفاده امکانات و قابلیت ها مکانیزم های امنیتی و مدیریتی روش های نگهداری فایل مکانیزم های اطلاع رسانی رویدادها

از شما دعوت می نماییم برای آشنایی با جزئیات و لیست کامل امکانات و قابلیت های این سیستم تیکتینگ قدرتمند ایرانی، از صفحه امکانات و قیمت در وب سایت Helpical.com بازدید نمایید.

باز هم نوآوری از سوی هلپیکال، این بار در روش پرداخت و محاسبات مالی

نسل 1 نرم افزار تیکتینگ هلپیکال به مانند تمامی محصولات رقیب کوچک و بزرگ آن در کشور بر پایه پلن هایی با تعداد کارشناسان مشخص بنا نهاده شده بود و این موضوع، گاهی مشتریان دارای رشد سازمانی را با مشکلاتی از جنس مباحث مالی مواجه می نمود. از همین رو، بنیانگذاران هلپیکال تصمیم گرفتند تا روند محاسبات مالی برای عرضه نسل 2 هلپیکال را برای اولین بار در کشور به شکل پرداخت به ازاء هر کاربر سازمانی تبدیل نمایند. با این روش، مشتریان سیستم تیکتینگ هلپیکال قادر می باشند هزینه های خود را به میزان نیاز سازمان خود مدیریت کرده و در هر لحظه بنا به تمایل خود، تعداد کاربران سازمانی قابل تعریف در سامانه را به صورت لحظه ای ارتقاء دهند. بنابراین در این روش هیچ مشتری ای، هزینه اضافی بابت کاربرانی که در مباحث مالی برای آنها هزینه محاسبه شده اما از سامانه تیکتینگ استفاده نمی نمایند را پرداخت نمی نماید. این موضوع یک بار دیگر، قدرت، نوآوری و پیشگام بودن هلپیکال در صنعت نرم افزارهای تیکتینگ و هلپ دسک کشور را به رخ برندهای رقیب کشانید و مورد توجه و استقبال مشتریان برند هلپیکال قرار داد.

کاربردهای سیستم تیکتینگ و هلپ دسک

نرم افزارهای هلپ دسک و تیکتینگ در سازمان ها، شرکت های خصوصی، مراکز آموزشی عالی و حتی استارتاپ ها می توانند به عنوان ابزارهایی ارزشمند مورد استفاده قرار گیرند. از جمله کاربرد این محصولات می توان به موارد زیر اشاره نمود:

مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) پشتیبانی آنلاین مشتریان اتوماسیون اداری و مدیریت درخواست های سازمانی مدیریت وظایف و گردش کار رسیدگی به شکایات ، انتقادات و پیشنهادات مشاوره اینترنتی

بنا به اظهارات محمد باقر صابری (بنیانگذار هلپیکال و مدیر عامل شرکت نام آوران فناوری اطلاعات پرنیا)، این سامانه تیکتینگ همچنان در راه توسعه فنی خود قرار داشته و در کنار ویژگی های متعدد برنامه ریزی شده جدید ، محصولات مکملی نیز برای این نرم افزار در برنامه تولید گرفته است تا هلپیکال را به یک نرم افزار هلپ دسک کامل و بر پایه استاندارد ITIL تبدیل نماید.

منبع: پارس نیوز

کلیدواژه: سازمان ها و شرکت ها نرم افزار تیکتینگ سامانه تیکتینگ شرکت های خصوصی نرم افزار سازمان ها مورد توجه

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.parsnews.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «پارس نیوز» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۸۶۶۰۶۳۴ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

ایده برای طراحی سایت شرکتی

در دنیای دیجیتال امروز، ایجاد وب‌سایتی کاربردی و جذاب برای هر شرکتی ضروری است. در این مقاله، به بررسی ۱۰ ایده خلاقانه و کاربردی می‌پردازیم که می‌تواند تجربه کاربری را بهبود ببخشد

۱. بخش پرسش‌های متداول به صورت تعاملی

به گزارش ایسنا به نقل از سایت داده ورزان، ایده ی بخش "پرسش‌های متداول زنده و تعاملی" در طراحی سایت شرکتی، می‌تواند به بهبود تجربه کاربری و افزایش میزان رضایت مشتریان کمک کند. این بخش از طریق پنجره‌ای تعاملی اجازه می‌دهد که کاربران سوالات خود را مطرح کرده و به سرعت پاسخ دریافت کنند. این پرسش‌ها می‌توانند به صورت برخط توسط نمایندگان پشتیبانی یا از طریق یک سیستم پاسخگویی خودکار مدیریت شوند. استفاده از هوش مصنوعی برای پردازش زبان طبیعی و ارائه پاسخ‌های دقیق و سریع نیز می‌تواند در این بخش به کار گرفته شود. این امکان به کاهش بار کاری پشتیبانی کمک می‌کند و باعث افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان می‌شود.

۲. نمایش پروژه‌های جاری و گذشته شرکت

نمایش نقشه‌ای از پروژه‌های جاری و گذشته شرکت در وب‌سایت، ایده‌ای نوآورانه و جذاب برای نمایش دستاوردها و توانایی‌های شرکت است. این بخش به کاربران اجازه می‌دهد تا با استفاده از نقشه تعاملی، پروژه‌ها را بر اساس مکان، نوع و وضعیت جستجو و مشاهده کنند. کاربران می‌توانند روی هر پروژه کلیک کنند تا اطلاعات دقیق‌تری مانند تاریخ شروع، مدت زمان، شرکای تجاری، و تصاویر مربوط به آن پروژه را مشاهده کنند. این امکان، به ویژه برای شرکت‌های مهندسی، ساختمانی یا مشاوره‌ای که پروژه‌های متعددی دارند، ارزش بسیاری دارد. افزودن قابلیت‌های جستجوی پیشرفته و فیلترهای مختلف نیز می‌تواند به کاربران کمک کند تا به راحتی پروژه‌های مورد نظر خود را بیابند.

۳. وبلاگ با مشارکت کارکنان برای نمایش تجربیات و داستان‌های موفقیت

ایده وبلاگ با مشارکت کارکنان در طراحی سایت، یکی از راه‌های موثر برای ارتباط برقرار کردن با مشتریان و جذب مخاطب جدید است. این بخش به کارکنان اجازه می‌دهد تا تجربیات شخصی و داستان‌های موفقیت خود را در قالب مطالب نوشتاری یا ویدیویی به اشتراک بگذارند. این محتوا نه تنها نشان‌دهنده فرهنگ شرکتی است، بلکه به نمایش دانش و تخصص شرکت در صنعت خود نیز کمک می‌کند. از آنجایی که محتوا از سوی کارکنان ارائه می‌شود، این وبلاگ می‌تواند به عنوان ابزاری برای افزایش انگیزه و ایجاد حس تعلق در بین کارکنان عمل کند. همچنین، ارتباط مستقیم کارکنان با مشتریان از طریق نظرات و پاسخ‌ها، فضایی دوسویه برای ارتباط و تعامل را فراهم می‌آورد.

۴. بخش ویدیویی آموزشی با راهنمای محصولات یا خدمات

بخش ویدیویی آموزشی در طراحی سایت یک شرکت می‌تواند به عنوان منبعی ارزشمند برای آموزش مشتریان و ارتقاء دانش آن‌ها درباره محصولات یا خدمات ارائه شده عمل کند. این ویدیوها می‌توانند شامل دموهای محصول، راهنمایی‌های گام به گام برای استفاده از خدمات، یا حتی نکات و ترفندهای مربوط به بهترین استفاده ممکن از محصولات باشند. این امکان به شرکت اجازه می‌دهد تا به طور مستقیم و بصری با مخاطبین خود ارتباط برقرار کرده و درک و فهم آن‌ها را از محصولات تسهیل بخشد. استفاده از ویدیوهای آموزشی همچنین می‌تواند به کاهش تماس‌های مربوط به پشتیبانی کمک کند، زیرا مشتریان با دیدن ویدیوها می‌توانند بسیاری از مشکلات رایج را خودشان حل کنند.

۵. ابزار تعاملی برای سفارشی‌سازی محصولات یا خدمات

ابزار تعاملی برای سفارشی‌سازی محصولات یا خدمات در طراحی وب سایت شرکتی، به کاربران امکان می‌دهد تا بر اساس نیازها و سلیقه‌های خود، محصولات را شخصی‌سازی کنند. اجرای این ایده به خصوص برای شرکت‌هایی که محصولات یا خدمات قابل تنظیم ارائه می‌دهند، مانند لباس، مبلمان، یا حتی خدمات نرم‌افزاری، ارزش افزوده قابل توجهی ایجاد می‌کند. کاربران می‌توانند رنگ‌ها، ابعاد، مواد اولیه و دیگر گزینه‌های قابل تغییر را انتخاب کنند و نتیجه نهایی را قبل از سفارش دیدن کنند. استفاده از این ابزارها می‌تواند به عنوان یک نقطه تمایز در بازار رقابتی عمل کند.

۶. بخش اختصاصی مشتریان برای مدیریت حساب‌ها و سفارش‌ها

ایده راه‌اندازی بخش اختصاصی برای مشتریان در طراحی سایت شرکت، به کاربران امکان می‌دهد حساب‌ها و سفارش‌های خود را مدیریت کنند، ابزاری کلیدی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتری است. این امکانات شامل مشاهده جزئیات سفارش، پیگیری وضعیت تحویل، دسترسی به تاریخچه خرید، و امکان ویرایش اطلاعات شخصی و تنظیمات حساب کاربری می‌باشد. ارائه این دسترسی‌ها به مشتریان اجازه می‌دهد که آنها به صورت مستقل از خدمات پشتیبانی استفاده کرده و تجربه خود را شخصی‌سازی کنند. همچنین، این بخش می‌تواند به عنوان ابزاری برای جمع‌آوری بازخورد و ارزیابی رضایت مشتری استفاده شود، که به شرکت کمک می‌کند تا بر اساس نظرات واقعی مشتریان، خدمات خود را بهبود ببخشد.

۷. پلتفرم پرسش و پاسخ زنده با کارشناسان

پلتفرم پرسش و پاسخ زنده با کارشناسان، که به کاربران امکان می‌دهد به صورت مستقیم با متخصصان شرکت ارتباط برقرار کنند، ابزاری بسیار ارزشمند برای ارائه پشتیبانی و مشاوره است. این سرویس به مشتریان این امکان را می‌دهد که سوالات خود را در زمان واقعی مطرح کرده و پاسخ‌های دقیق و فوری دریافت کنند، که این می‌تواند شامل موارد فنی، استفاده از محصول، یا اطلاعات تخصصی بیشتر باشد. ارتباط زنده و مستقیم با کارشناسان نه تنها به افزایش اعتماد مشتریان کمک می‌کند بلکه سطح تعهد شرکت به خدمت‌رسانی مطلوب و سریع را نیز نشان می‌دهد. این تعاملات می‌توانند به عنوان بخشی از محتوای وب‌سایت ضبط و برای آموزش‌های آینده یا سایر مقاصد بازاریابی استفاده شوند.

۸. طراحی مینیمالیستی با رنگ‌های معنادار

طراحی مینیمالیستی با روانشناسی رنگ‌ها، برای طراحی وبسایت‌های شرکتی از سادگی و ظرافت خاصی برخوردار است که تمرکز را بر محتوا معطوف می‌کند. این سبک از طراحی از رنگ‌های خنثی مانند خاکستری، سفید و سیاه استفاده می‌کند که حس حرفه‌ای و شیک بودن را القا می‌کند. رنگ‌ها به آرامی در صفحه ترکیب می‌شوند و باعث ایجاد یک تجربه کاربری آرام و دلپذیر می‌شوند.

۹. پرسشنامه نیازسنجی

وقتی شرکت شما در فروش محصول یا ارائه سرویس به مشتری احتیاج دارد اطلاعات کاملی از نیاز مشتری دریافت کند، می توانید فرم پرسشنامه نیازسنجی را در طراحی سایت شرکتی خود ببینید :

شما معمولا قبل از معرفی سرویس مناسب و یا محصول مقتضی سوالاتی از مشتری خود می پرسید که بهتر بتوانید نیاز او را درک کنید.

حال یک فرم الکترونیک چند مرحله‌ای، به نام «پرسشنامه مشاوره و نیازسنجی» را تصور کنید که همان سوالاتی را از مخاطب بپرسد. ممکن است فراخور موضوع این سوالات مختصر و یا در مواردی تفصیلی باشد.

پاسخنامه این پرسش‌ها و جواب‌های انتخابی کاربر از بین انتخاب های چندگزینه‌ای، بدست کارشناس یا کارشناسان مشاوره شرکت که پشت سایت هستند می‌رسد. ایشان اطلاعات این خریدار، شامل ایمیل و نام و نام خانوادگی و محل سکونت و ... را ثبت در سی آر ام شرکت خواهند کرد و مستدل، به وی سرویس یا محصول متناسب را احیانا همراه با لینک خرید آنلاین، پیشنهاد خواهند داد.

برگرفته از:

https://www.dadevarzan.com/web-design/corporational/

۱۰. داشبورد داده‌های زنده

داشبورد داده‌های زنده در طراحی وب‌سایت‌های شرکتی می‌تواند به عنوان یک ابزار قدرتمند برای نمایش شفاف و مستقیم پیشرفت و عملکرد شرکت عمل کند. با ارائه داده‌ها و آمار به صورت زنده، شرکت‌ها می‌توانند به بازدیدکنندگان خود نشان دهند که در زمان واقعی چه اتفاقاتی در حال رخ دادن است، مانند تعداد محصولات فروخته شده، سرویس‌های ارائه شده، یا حتی نظرسنجی‌های مشتری. این اطلاعات نه تنها شفافیت ایجاد می‌کنند بلکه به افزایش اعتماد و اطمینان مشتریان نیز کمک می‌کنند. داشبورد داده‌های زنده همچنین می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا تصویر دقیق‌تری از بازار و رفتار مشتریان خود به دست آورند و برنامه‌ریزی‌های استراتژیک‌تری انجام دهند.

انتهای رپرتاژ آگهی